产品孤儿，产品被交付给用户之后，其本身无法直接与原制造商进行自动的联系与反馈，似乎已被制造商遗忘。

产品孤儿？读者朋友看到这个标题很迷惑，这是《智能制造解读》一书中的一个新词，当看完这个词的解释时，马上就想到与行业的空压机如此契合！

产品孤儿，产品被交付给用户之后，其本身无法直接与原制造商进行自动的联系与反馈，似乎已被制造商遗忘。

这是工业革命以来工厂造就的无以计数的物理产品系统的典型生存方式。没错！我们空压机行业之前和现在制造的，绝大部分都是“产品孤儿”。

出厂的产品，就如同已经成人的孩子，伴随着客户的需要，去了五湖四海、六面八方。

即使企业本着良的服务意愿已经为产品的服务设计了一些必要的产品组件、程序步骤和呼叫中心，但是因为时空的隔阂，这种“现场+电话+电子邮件”的服务模式，仍然让工厂感到力不从心，用户得不到最佳的体验。

（图片与文章无关）

那么，空压机的最佳体验是什么呢？

笔者认为，应该是一种场景式的“效果交付”，而不是目前的“产权交付”。

用户需求的是压缩空气，而不是空压机的产权。他需要的是：在他生产环境的场景下，空压机能生产出他需要的压缩空气，并且这是长期、持续的，这就是他要的效果。这不同于一般的商品交付。

（图片与文章无关）

进入万物互联的时代，我们才发现，原来传统的物理实体产品，包括我们的空压机，都是一代代的孤儿：在远离曾经设计和制造它们的地方，失去了母体制造商的联系。

而工业互联网/工业物联网，让人们看到了拯救这些“孤儿产品”的全新希望，唤醒那些无数冰冷的设备和产品，意味着巨大的商机，背后可能是令人心动的业务重塑。

制造商从传统“产品为中心”的销售模式，转向了一个以“效果交付”为目标的全新模式：这个模式就是产品和服务的混合体。而基于“服务周期管理”类似的软件，将既有历史记录和管理系统（包括客户、ERP和产品）包含其中，从而可以自动处理各种服务流程（包括现场服务、质保和备件管理等），最关键的是，用户将始终在线，追踪得到他所需的服务。

而面对大量的以前的遗产系统，制造商需要重拾当初建造它们的热情，激活这些暗哑设备的价值。在一个 “产品服务系统”的新价值观下，数物世界融为一体，产品与服务紧密相连、终身相连。